Cómo responder a un correo electrónico molesto
Como ya comentamos ayer, todos recibimos de tanto en tanto correos electrónicos que nos hacen sentir molestos. Pueden ser malas noticias. Clavadas por la espalda. Críticas injustificadas. Críticas justificadas. E incluso insultos. Y que nos sintamos mal al recibirlos es normal. Pero es importante saber cómo responder para evitar que la situación vaya a peor. […]
Cómo enfrentarte a un correo electrónico molesto
Ponte en situación: Imagina que estás revisando el correo electrónico, y de repente ves en la bandeja de entrada un email de un cliente con un asunto de este estilo: “Esto no puede seguir así”. Lo abres y lo que te encuentras te acaba de fastidiar el día, porque básicamente te dice en 4 o […]
El poder de la persuasión
Hace un tiempo, navegando por internet, me encontré con una anécdota que explica de manera magistral lo que es la persuasión. Y me parece tan buena, y que te puede ayudar tanto, que he pensado traértela aquí. Verás, resulta que un señor se compra un terreno para hacerse una casa. Ese terreno lindaba con otro, […]
Trata a tus empleados como clientes
¿Tú también crees que tus clientes son los que compran tus productos o servicios? Pues estás equivocado. Tus verdaderos clientes son tus empleados. Y tú dirás… “¿Cómo van a ser mis empleados los clientes, si me cuestan dinero, y los que compran los productos me dan beneficios?” Y es verdad, los que te compran son […]
La ruta del fracaso
Si eres empresario vas a fracasar. Quizá no quebrarás tu empresa o no te arruinarás, como me ha pasado a mí ya un par de veces. Pero vas a fracasar. Será en algún proyecto en el que hayas puesto grandes esperanzas, en la confianza depositada en empleados, o en la clavada por la espalda de […]
Por qué ser empático no te funciona
¿Intentas por todos los medios ser empático, pero no ves que te ayude en nada? Pues te voy a decir por qué te pasa. Verás, ser empático significa ponerte en los zapatos del otro y ver el mundo desde sus ojos para, por ejemplo, entender su comportamiento ante distintas circunstancias. Bien, esto lo entendemos todos. […]
Decide con mayor claridad con estos modelos mentales
Uno lee “modelos mentales”, y si no está familiarizado con estas cosas, se pone en modo pasota, porque algo tan fashion solo puede ser para grandes líderes. Pero qué va, nada más lejos de la realidad. Suena complejo, y hasta algo científico, pero no lo es. De hecho, es más simple que el mecanismo de […]
Cambia el orden del pero y todo te irá mejor
Un día un profesor nos dijo en la clase, que todo lo que dijésemos antes de un “pero” no importaba absolutamente nada. Y no dio más explicaciones, porque lo que estaba enseñándonos no tenía nada que ver con aquello. Solo lo soltó y continuó con su clase. Yo en aquel momento no entendí lo que […]
Cosecharás lo que siembres
En una ocasión, el dueño de una empresa constructora le pidió a su empleado más veterano lo siguiente: “Quiero que me construyas esta casa, y quiero que lo hagas siguiendo exactamente lo que se indica en los planos. Toma el tiempo y los recursos que necesites, porque no quiero que le falte de nada”. El […]
Psicología de reciprocidad
¿Has recibido alguna vez un regalo inesperado y te has sentido impulsado a devolver el gesto? Claro que sí. Eso es reciprocidad. Y hoy te voy a contar cómo puedes aplicarla al marketing de tu empresa para impulsar un poco más tu negocio. Verás, la reciprocidad es como una regla no escrita de intercambio en […]
