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Trata a tus empleados como clientes

Por Rafael Valero

¿Tú también crees que tus clientes son los que compran tus productos o servicios?

Pues estás equivocado.

Tus verdaderos clientes son tus empleados.

Y tú dirás… “¿Cómo van a ser mis empleados los clientes, si me cuestan dinero, y los que compran los productos me dan beneficios?”

Y es verdad, los que te compran son necesarios para que tu empresa se mantenga.

Pero sin empleados tu empresa no funciona.

Míralo así.

Un cliente contento:

  • Puede que repita la compra, o no.
  • Puede que te traiga otros clientes, o no.
  • Y su fidelidad es, por regla general, bastante laxa.

Sin embargo, un empleado contento:

  • Atenderá bien a los clientes, y eso hará que vuelvan.
  • Resolverá con ánimos sus problemas, y así los fidelizará.
  • Será más productivo y eficiente, y así tu empresa será más rentable.
  • Te dará información del mercado, y así podrás tomar decisiones al respecto.
  • Te aportará ideas innovadoras, y podrás usarlas para mejorar tu negocio.
  • Hará lo posible porque tu empresa vaya bien, y aunque a veces es por propio egoísmo para que no los eches, tú te beneficias.

¿Lo ves?

Ya solo con la diferencia del tamaño de estas listas, creo que queda suficientemente claro.

Tú puedes seguir prestando atención a los que te compran, y puede que así ganes dinero.

Pero mientras no asumas que son los empleados los que mantienen tu negocio a flote, aunque ganes dinero, nunca tendrás un éxito pleno.

Vale.

Supongamos que te he convencido. ¿Cómo se trata a los empleados como si fueran clientes?

Pues, por ejemplo, así:

  • Ofréceles un buen producto o servicio en formato de un trabajo que les llene, que les haga sentir bien, y que les permita desarrollar sus habilidades.
  • Dales un contrato y una remuneración acorde a lo que les pides y lo que les das.
  • Escúchales y entiéndelos, demostrándoles que sus opiniones son importantes y que valoras su trabajo.
  • Pídeles su opinión sobre cómo mejorar el trabajo.
  • Reconóceles sus logros

¿Te sirve?

Pues debería hacerlo.

Porque cuando tratas a tus empleados como a clientes, creas un ambiente de trabajo positivo y productivo, y eso, al final, se traduce en una mejor experiencia para los que compran tus productos y servicios.

O lo que es lo mismo, en mayores ingresos para tu negocio.

¡Que pases un buen día!
Rafael Valero

PD – El éxito no se consigue haciendo siempre lo mismo que hacen los demás.

PD2 – Si no sabes muy bien cómo plantear esto en tu negocio, hablemos.

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