Logo Rafael Valero

Tus clientes son más importantes que los que no lo son

Por Rafael Valero

Es sorprendente cómo hay empresarios que se ponen así mismos la zancadilla.

De verdad que me cuesta entenderlo.

Y encima, después se quejan de que les vaya mal las cosas.

Verás.

Mi hijo estuvo yendo al gimnasio durante mucho tiempo, pero hace unos meses lo dejó.

Pues bien, en estos días decide volver y va al gimnasio al que estaba apuntado.

Y esto es lo que se encontró:

Recepcionista: “Para volver tienes que pagar otra vez la matrícula”.

Mi hijo: “¿Cómo?, ¡pero si yo ya era cliente!”

Recepcionista: “Sí, pero hace más de 6 meses que no vienes, así que hay que volver a abrirte ficha”.

Mi hijo: “Bueno, vale, pues me acojo a esa oferta del 50% que anunciáis”.

Recepcionista: “No puedes, porque ya has sido cliente”

Yo alucino.

O sea, que para volver hay de pagar otra vez la matrícula, pero no se puede acoger al descuento porque ya ha sido cliente.

¡Menuda absurdez!

La decisión de mi hijo está clara… Va a cambiar de gimnasio.

Y yo no sé si a ese gimnasio le van las cosas bien o no, pero desde luego, con ese planteamiento, dudo que tengan mucho futuro.

Yo creo que ni siquiera han pensado lo ridícula que es su postura.

Mira, querer atraer clientes nuevos con ofertas está bien, pero jamás de los jamases puedes hacerlo perjudicando a los clientes que ya tienes.

Porque esto, que es o era muy típico en las empresas de telefonía, solo te sirve para cabrear a los que ya llevan tiempo confiando en ti.

Y que lo haga una empresa con decenas de miles de clientes, aunque sigue siendo una aberración, quizá se lo puedan permitir.

Pero una empresa pequeña no puede, y menos con la de competencia que hay por ahí.

Así que toma buena nota de esta enseñanza, porque es sembrar éxito para el futuro.

¡Que pases un buen día!
Rafael Valero

PD – Si me has contratado alguna vez, te aseguro que nunca nadie va a pagar menos de lo que tú pagaste. O pagarán lo mismo, o pagarán más. Pero nunca menos.

Suscríbete a la newsletter

Recibe cada día un breve email de apenas 2 minutos, con ideas prácticas y consejos sobre gestión empresarial y productividad para que dirigir y hacer crecer tu empresa sea más fácil y te genere menos estrés.

Suscribirse es GRATIS y darse de baja muy fácil

¿Te vas a ir sin suscribirte?

¿De verdad no te interesa recibir en tu email breves consejos, reflexiones e ideas prácticas, que leerás en apenas 2 minutos, para mejorar tu productividad y la de tu empresa?

Suscribirte es GRATIS y darte de baja si no te gustan es fácil

Logo Rafael Valero

Aceptación GDPR

Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la LOPD-GDD 3/2018: Conforme a la normativa aplicable, le informamos sobre la privacidad aplicable a sus datos conforme a los Arts. 13 y 14 del RGPD 679/2016, la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, son tratados por AHOCOST ANALIZAE, S.L., con CIF: B57971269, en calidad de responsable del tratamiento.

Finalidad de Tratamiento: Gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, mantenimiento de su cuenta de usuario, atender a las solicitudes recibidas, incluyendo la posibilidad de envío de emails, en su caso.

Base jurídica de legitimación: Su consentimiento expreso y verificable, y en determinados casos, el interés legítimo de su empresa.

Plazo de conservación de sus datos: Vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales aplicables.

Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las estrictamente necesarias para la prestación de los servicios contratados, y las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal.

Ejercicio de derechos: Acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a C/ Angel Guimerá, 84, 2ºC – CP 07004 de Palma de Mallorca, acompañando fotocopia de su DNI o documento equivalente, o por email a: info@rafaelvalero.com. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Información adicional sobre privacidad disponible en nuestra página web: https://rafaelvalero.com