Hoy va a ser rápido.
Solo tengo una pregunta.
¿Desde tu punto de vista qué es mejor, atender a un nuevo cliente que tiene toda la pinta de que te va a comprar algo, o cobrar a un cliente que ya te está comprando?
Es decir, imagina que tienes un bar, una tienda, o cualquier negocio de esos en los que los clientes te pagan en la caja.
Y estás atendiendo a un potencial cliente que te expresa su intención de comprar, y que estás convencido que comprará.
Y en la cola, justo detrás de esta persona, tienes a un cliente con un artículo que está esperando para pagar.
Ya, ya sé que el orden de cola tiene su prioridad y todo eso.
Pero, ¿y si el potencial cliente es “lento” entendiendo las cosas y le estás dedicando más tiempo del considerado normal?
Quizá, solo quizá, si te mantienes en la postura de respetar el orden de cola, ganarás al nuevo cliente potencial, pero perderás al que ya te va a pagar porque se cansa de esperar, piensa que no tienes “vista” y decide marcharse.
Y quién sabe si volverá alguna vez.
Pero claro, si le dices a quien estás atendiendo que se espere un minuto mientras cobras al de atrás, quizá, solo quizá, se moleste y piense que eres muy mal vendedor.
¿Qué harías?
¿Te ha pasado alguna vez?
Venga, pues reflexiona.
Y si tienes una respuesta, envíamela, que estaré encantado de leerla.
¡Que pases un buen día!
Rafael Valero
PD – Preguntas como esta me las han hecho mil veces. No siempre tienen una respuesta rápida y fácil, porque depende de las circunstancias, el tipo de negocio, y unas cuantas cosas más. Pero si las tienes, pronto podrás tener respuestas.
