No sé por qué, pero últimamente no paran de pasarme cosas.
Será que llega el verano.
No lo sé.
La cosa es que allí donde vaya me encuentro una.
Te cuento, porque es para pincharse y no echar gota.
Resulta que hago una compra por internet.
Y todo bien.
Hago el proceso de pago y también todo bien.
Bueno, todo bien, a excepción de que no puedo poner los datos de mi empresa para la factura.
Solo da opción, como muchísimas otras páginas, de meter datos personales.
Pero bueno, como quiero lo que voy a comprar, meto mi nombre y pienso que después solicitaré que cambien la factura.
Y ahí empieza la odisea.
Atento, porque es absurdo de todas, todas.
Y si tú vendes por internet, este caso no se te puede dar, porque es un elimina clientes de primera.
Les envío un email para indicarles los datos a los que tienen que hacerme la factura, y quien me contesta, que no sé si es chico, chica, o chique, porque no firma el email, me dice que una vez tramitado el pedido ya no se puede cambiar la factura.
Vamos a ver, ¿cómo que no se puede cambiar la factura?
Le doy indicaciones de cómo se hace un cambio de factura, por si es que es novato en esto de la facturación.
Y entonces me responde que hasta que no sea cliente no pueden hacer ningún tipo de modificación.
Le pregunto que qué hay que hacer para ser cliente, y… alucina… para ser cliente primero hay que hacer un pedido, jajajaja
Es que no entiendo nada.
O sea, para comprar solo puedo hacerlo a nombre de persona física.
No me pueden cambiar la factura una vez que está hecho el pedido.
Para cambiar la factura primero hay que ser cliente.
Pero para ser cliente hay que hacer un pedido, en el que los datos son de persona física.
Lo que te digo, incomprensible.
Lo peor de todo es que a nivel de atención al cliente es una pena.
Porque mira, si el pedido fueran de 50 €, pues vale, hay “poco margen”.
Pero es que el pedido es de 500 €, y ante un caso así, como mínimo deberían llamarme o darme opción de llamarles para una gestión tan simple.
Yo entiendo lo que pasa aquí, y es que quien me atiende seguro que es del departamento de ventas, y no de administración.
Y los de ventas no siempre saben cómo funcionan estas cosas de la facturación, y se limitan a responder tonterías.
Pero digo yo que una empresa de esta envergadura (nacional), bien podría tener procesos lógicos para estos casos, que, además, estoy seguro de que no soy el primero con el que se encuentran.
En fin, tú móntatelo como quieras, pero asume que el trabajo no termina cuando te pagan, sino que es ahí donde empieza.
Y por muy claro que tú lo tengas todo en tu cabeza, si no has sido capaz de transmitirlo a quienes darán la cara a los clientes, quedarás peor que mal.
Y perderás clientes.
¡Que pases un buen día!
Rafael Valero
PD – Muchas pequeñas empresas no solucionan estas cosas porque no saben cómo hacerlo ni a quién preguntar. Pero tú estás en una posición privilegiada, porque pronto vas a poder hacer todas las preguntas que quieras.
