Si hay algo que no soporto es el zigzag, porque es una terrible pérdida de tiempo y esfuerzo.
Y si alguna vez lo hago es porque no sé que lo estoy haciendo.
De hecho, una de las cosas que más me desespera por el enorme zigzag que me supone, es acompañar a mi pareja de compras.
Y no por tener que aguantarle el bolso mientras se prueba cientos de prendas.
Que va.
A mí lo que me pone enfermo es salir de casa sin una ruta lógica y estar todo el rato para adelante y para atrás de una tienda a otra.
Con lo fácil que sería hacerte una lista de tiendas y visitarlas en orden.
En fin, que me despisto.
Verás.
Ayer fuimos a Frigiliana, que dicen que es el pueblo más bonito de Andalucía.
Aunque después de mi experiencia creo que es un poco pretencioso decirlo.
Y no porque no sea bonito, que sí que lo es.
Pero teniendo en cuenta que es un pueblo turístico, pienso que el ayuntamiento debería tomarse más en serio lo de la claridad de información.
Me explico.
El pueblo tiene 2 lados, y desde el punto de vista que lo que se pueden ver son calles bonitas, pues uno piensa que da igual hacia donde ir, ¿no?
Pues no.
Pero lo descubrimos 1 hora de caminata, cuesta arriba y cuesta abajo más tarde.
1 hora en la que sí vimos calles bonitas, pero que nuestra sensación era la de que no eran más que calles de pueblo sin más.
Pero al volver al punto de partida vemos a lo lejos (hacia el otro lado que no habíamos ido) una serie de calles muy concurridas.
Y hacia allá nos dirigimos.
Bueno, pues resulta que es que el lado bueno del pueblo era por el que no habíamos elegido.
Así que nos pegamos 1 hora más de caminata, cuesta para arriba y cuesta para abajo.
Ahora sí que parecía un pueblo digno de ver.
Pero yo ya estaba quemado, porque no entendía que no hubiera una mínima indicación de hacia dónde estaban las cosas.
Y la busqué.
Tú puedes pensar que si he perdido el tiempo es porque me confundí de lado.
Pero lo que yo pienso (como CLIENTE visitante del pueblo) es que si hubieran puesto indicaciones, yo me habría ahorrado el dolor de piernas y una hora extra de mi tiempo.
Bien.
Pues esto mismo que nos pasó ayer a nosotros, es posible que les esté pasando a tus clientes.
Porque aunque tú creas que en tu negocio todo está muy claro, quizá para tus clientes no lo esté tanto.
Y aunque seguramente no acabarán con dolor de piernas, ni les suponga 1 hora extra en sus vidas, es probable que se frustren por lo complicado que es encontrar información en tu web, o productos en tu tienda.
Así que mi recomendación es que lo revises por si acaso.
Porque un producto o servicio fantástico se puede ir al traste por la mala experiencia que supone adquirirlo.
Disfruta del día!
Rafael Valero
PD – Yo pierdo el tiempo muchas más veces de las que debería, pero si soy yo quien lo decide no me importa tanto.
