¿A ti no te pasa eso de tener 2 colas delante, y que eliges siempre la que va más lenta?
Pues a mí me pasa constantemente.
Da igual cómo lo haga, pero siempre me pongo en la que más despacio avanza.
Lo he probado todo.
Ponerme en la más corta.
Ponerme en la más larga.
Ponerme en la que parece que avanza más rápido.
Y ponerme también en la que evidentemente avanza más despacio, por aquello de jugársela a la suerte.
Pero da igual, elija la que elija, mi cola siempre es la que me hace perder más el tiempo.
Estoy empezando a pensar que la suerte me la tiene jurada, porque como yo no creo en ella, igual está intentando mandarme señales de que sí que existe.
Yo qué sé.
En fin, la cuestión es que ayer volví a la puñetera ITV a pasar mi coche otra vez.
Cuando llego, y para no variar, veo que hay 2 colas.
Y como da igual en la que me ponga, que siempre salgo escaldado, pues me he puesto en la de la izquierda, que casualmente era la más corta.
¿Y a ver si sabes qué ha pasado?
Pues efectivamente, que la larga ha avanzado muchísimo más rápido.
Tan rápido, que me han adelantado hasta 7 coches, que ni siquiera estaban en la cola larga cuando yo llegué.
Pero espera, que ahí no se acaba la cosa.
Es que, para rematar el tema, el tipo de la ITV me asigna el puente número 2, que para mi alegría era el que menos coches tenía en cola.
Pero después de 1,5 horas de espera, y de ver cómo por el puente número 1 pasaban hasta 12 coches antes que a mí me tocase, no he tenido más remedio que llegar a la conclusión de que el tipo ese estaba asociado con la suerte que me persigue.
Menos mal que soy previsor y me llevé la mochila con los trastos para trabajar en el coche.
Ahora bien, aquí la pregunta es por qué mi puente iba tan lento en comparación con el otro.
Y por lo que me fijé, parece ser que están haciendo pruebas de mejora de procesos para acelerar el trabajo.
O eso, o que el responsable del puente 1 es un lumbreras experto en organización.
O también, por qué no, que no estuvieran haciendo todas las pruebas pertinentes a todos los coches.
Porque no veas la agilidad con la que gestionaban los coches.
¿Y qué sacamos de esto?
Pues que la ITV tiene muchos aspectos que mejorar.
Especialmente en la gestión de colas.
Pero no es solo la ITV, son la mayoría de las empresas las que deberían realizar periódicamente un análisis de sus procesos para ver si pueden mejorarlos de algún modo.
Porque casi todos siguen trabajando igual que cuando abrieron el primer día.
O, como mucho, habiendo hecho unos pequeños cambios más orientados a su propio beneficio, que pensando en los clientes.
Y este es mi consejo de hoy.
Revisa tus procesos.
Desde el cómo recibes a los clientes, pasando por cómo les atiendes, cómo les facturas, y hasta cómo los despides.
Revísalos todos.
Y si no puedes cambiarlos porque no tienes la estructura, no se te vienen ideas de cómo hacerlo, o no hay posibilidad ahora por lo que sea, apúntatelo y vuelve a plantearlo la próxima vez.
Porque te aseguro que estando pendiente de esto, no solo mejorarán tus resultados, sino que tus clientes también estarán más contentos.
Pero, además, tú verás cosas de tu negocio, que desde el trono no puedes ver.
Y eso, amigo mío, es más importante de lo que te imaginas.
¡Que pases un buen día!
Rafael Valero
PD – Da igual cuántas veces me dé collejas la suerte, porque yo voy a seguir pensando que es solo una excusa.
