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Cómo mejorar la primera impresión de tus nuevos clientes

Por Rafael Valero

Mira, hay una cosa que si la haces, no solo seréis más productivos en tu empresa, sino que, además, tus clientes estarán más contentos, y su tasa de abandono se reducirá.

Simplemente, crea una checklist de onboarding de nuevos clientes.

Es decir, que tengas una lista de las cosas que debéis hacer cada vez que un nuevo cliente empieza a trabajar con vosotros.

Quizá pienses que a ti no te hace falta porque ya lo haces tú, o el administrativo de turno, y que como lleváis mucho tiempo haciéndolo, no se os olvida nada.

O quizá sean tan pocas cosas las que tenéis que hacer, que no es necesario.

Pero créeme que sí que lo es.

Primero, porque si lo haces tú mismo, cuando se lo delegues a alguien, te será más fácil.

Y si lo hace un administrativo, te evitas problemas para el caso en que se ponga de baja o se vaya.

Y segundo, porque evitas que se olviden detalles que podrían ser importantes, ya que no siempre se tiene la mente 100% concentrada, y tener que pararse a pensar si ya está todo hecho te hace perder tiempo.

Y a esto, súmale que gracias a tenerlo, podríais incluir “detalles” que en frío no se te ocurren, pero que son los que marcan la diferencia.

¿Y qué se debe incluir en esta checklist?

Pues dependerá mucho de a qué te dediques, y de si el cliente es de compra repetitiva o de compras puntuales.

Y también, de cuántas cosas puedas o debas hacer con él.

Pero, a grandes rasgos, podrías incluir lo siguiente:

  • Darlo de alta en el programa de gestión
  • Aplicarle las tarifas correspondientes
  • Darlo de alta en las listas de difusión de correo electrónico o WhatsApp
  • Enviarle un email de bienvenida a la empresa en el que, además, se le comuniquen procesos de pedidos o de contacto, fechas clave, productos o servicios que complementarían el servicio que os contrate, personas relevantes, o lo que sea.
  • Comunicar a los empleados que deban gestionar al cliente, que ha empezado a trabajar
  • Que el empleado que deba gestionar su cuenta le llame o le envíe un email presentándose
  • Enviarle vídeos o pdf’s con tutoriales explicando procesos
  • Añadir al calendario recordatorios de acciones en fechas clave, como de revisión de la cuenta, de envío de emails de recordatorio, de encuestas de satisfacción, o de lo que sea.

Ya sé que piensas que no se te olvidan cosas tan fundamentales, y menos si te limitas solo a meter los datos en el programa de facturación.

Pero sí, sí que nos olvidamos de las cosas.

Además, acuérdate de lo importante que es la primera impresión.

Y en el caso de los clientes pasan por 2: la del vendedor que le ofrece los servicios, y la de la administración de la empresa cuando empieza a trabajar.

Y no te conviene para nada que el vendedor haya hecho un trabajo excepcional y que, después, cuando el cliente entra en la empresa, se lleve una decepción por desorganizados.

Porque te cargas al vendedor que se frustra porque la empresa no acompaña su buen trabajo, y te puedes cargar al cliente que se siente engañado.

En fin, tú mismo.

Yo te lo recomiendo.

Y teniendo en cuenta el poco trabajo que te cuesta crear la checklist y ponerla en práctica, te merecerá la pena y lo notarás.

¡Que pases un buen día!
Rafael Valero

PD – De poco te sirve crear la checklist si después no la actualizas. Así que ponte un recordatorio cada X meses para revisarla tú, o el empleado en quien lo delegues.

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